Devoluciones y Reembolsos
Proceso fácil, rápido y transparente para tu tranquilidad
Garantía de Satisfacción
En Novel Corp, respaldamos la calidad de nuestros productos todoterreno. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución simple y sin complicaciones.
Política de Devoluciones
30 Días
Período de devolución para productos en condiciones originales
5-7 Días
Tiempo de procesamiento una vez recibido el producto
3-5 Días
Tiempo de reembolso después de la aprobación
Importante: El período de devolución de 30 días comienza desde la fecha de entrega del producto, no desde la fecha de compra.
Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea procesada exitosamente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Productos No Retornables:
- Productos personalizados o modificados según especificaciones del cliente
- Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta
- Productos con signos evidentes de uso intensivo
- Aceites, lubricantes y fluidos una vez abiertos
Proceso de Devolución
Sigue estos simples pasos para procesar tu devolución:
Solicitar Devolución
Contáctanos por WhatsApp, email o teléfono para iniciar el proceso de devolución
Autorización
Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA)
Empacar Producto
Empaca el producto de manera segura con todos los accesorios y documentación original
Enviar Producto
Envía el producto a nuestra dirección con el número RMA claramente marcado en el paquete
Inspección
Inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución
Reembolso
Una vez aprobada, procesaremos tu reembolso al método de pago original
Información de Reembolsos
Métodos de Reembolso
- Tarjeta de Crédito: 3-5 días hábiles
- Transferencia Bancaria: 1-3 días hábiles
- Yappy (Panamá): 1-2 días hábiles
- Efectivo: Inmediato (solo en tienda)
Cálculo del Reembolso
- Productos: 100% del precio pagado
- Envío Original: No reembolsable*
- Envío de Retorno: A cargo del cliente**
- Promociones: Según términos aplicables
* Excepciones para reembolso de envío:
- Producto defectuoso o dañado
- Error en el pedido por parte de Novel Corp
- Producto no coincide con la descripción
** Envío de retorno gratuito: Aplicable solo en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
Intercambios y Cambios
Ofrecemos intercambios para casos específicos:
Talla Incorrecta
Intercambio gratuito por talla correcta (sujeto a disponibilidad)
Producto Defectuoso
Intercambio inmediato sin costo adicional
Color Diferente
Intercambio disponible dentro de 15 días
Información de Garantía
Todos nuestros productos incluyen garantía del fabricante:
Productos Mecánicos
- Amortiguadores: 12 meses
- Diferencial/Locker: 24 meses
- Winches: 12 meses
- Portales: 18 meses
Productos Eléctricos
- Luces LED: 24 meses
- Cables y arneses: 12 meses
- Controladores: 18 meses
- Baterías: 6 meses
La garantía no cubre: Daños por mal uso, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, accidentes o condiciones extremas fuera de las especificaciones del fabricante.
¿Necesitas Ayuda con tu Devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cada paso del proceso
+507 6677-6902
Respuesta inmediata
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Respuesta en 24h
Teléfono
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Lun-Vie 8AM-6PM
Dirección
Ciudad de Panamá
República de Panamá
Tiempo de Respuesta Garantizado: Responderemos a tu solicitud de devolución dentro de 24 horas durante días hábiles.